小张是某大型企业的一名客户服务代表，他的故事在同事和客户中广为流传，成为了一个服务行业的典范。
故事发生在一个寒冷的冬日。那天，小张像往常一样，坐在服务台前，微笑着迎接每一位走进来的客户。
下午时分，一位老奶奶带着一个小男孩走进了服务大厅。小男孩看起来大约七八岁，穿着单薄的羽绒服，冻得直打哆嗦。老奶奶焦急地询问着小张，原来小男孩不慎丢失了钱包，里面还有重要的身份证和回家的车票。
小张立刻意识到问题的严重性，他一边安慰老奶奶，一边迅速地为她办理了挂失手续。***他也在大厅里寻找失主，希望能尽快找到小男孩的钱包。
**，直到下班时间，小男孩的钱包仍未找到。小张担心小男孩和奶奶的安全，决定留下来继续寻找。他联系了附近的派出所，请求协助查找，并在大厅里张贴了寻物启事。
夜幕降临，小张依然没有放弃。他带着老奶奶和小男孩在附近寻找，询问路人，甚至自己掏钱买来热饮，让小男孩暖和起来。
就在这时，一位路过的热心市民告诉小张，他曾在附近看到一个小男孩捡到一个钱包，但不确定是不是这个小男孩的。小张立刻带着老奶奶和小男孩赶到现场，果然找到了那个钱包。
当小男孩接过钱包的那一刻，他的脸上露出了灿烂的笑容。老奶奶激动地握住小张的手，连声道谢。小张只是微笑着说：“这是我应该做的。”
这个小故事传遍了整个企业，小张也因此受到了领导的表扬和同事们的赞誉。他用自己的行动诠释了什么是真正的客户服务，那就是用心去关爱每一位客户，用行动去传递温暖和希望。
